Voiture de courtoisie chez Nedey : dans quels cas y avez-vous droit ?

Aucun texte n’oblige un garage à fournir une voiture de courtoisie pendant une immobilisation : c’est un service commercial, pas un droit. Elle découle soit d’un geste du réparateur, soit de votre garantie constructeur, soit de votre contrat d’assurance. Voici comment savoir ce à quoi vous pouvez prétendre.

Dans nos concessions de Belfort, Montbéliard, Valentigney et Voujeaucourt, la mise à disposition dépend de la nature de l’intervention et de la disponibilité de notre flotte.

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Que dit la loi sur la voiture de courtoisie ?

Commençons par le point qui surprend le plus : aucun texte n’oblige un garage ou une concession à fournir un véhicule de remplacement pendant une immobilisation. Ce n’est pas un droit, c’est un service commercial.

Cela n’a rien d’anecdotique, car cela change la manière d’aborder la question. Le véhicule de courtoisie découle de trois sources possibles, et une seule d’entre elles vous appartient réellement :

• Le geste commercial du réparateur, qui relève de sa politique et de sa disponibilité
• La garantie constructeur ou la garantie commerciale, lorsqu’elle prévoit expressément une mobilité de remplacement
• Votre contrat d’assurance, via une garantie assistance ou une option véhicule de remplacement

Le réflexe utile est donc de vérifier vos contrats avant de supposer, et de poser la question au moment de la prise de rendez-vous plutôt qu’au moment de déposer les clés.

Dans quels cas pouvez-vous en bénéficier chez Nedey ?

Dans nos concessions de Belfort, Montbéliard, Valentigney et Voujeaucourt, la mise à disposition d’un véhicule dépend de la nature de l’intervention et de la disponibilité de notre flotte à la date prévue.

Les interventions longues

C’est le cas le plus courant. Dès qu’une intervention immobilise votre véhicule au-delà de la journée, la question de votre mobilité se pose concrètement. Une grande révision, une réparation de carrosserie, un remplacement de distribution ou d’embrayage entrent dans cette catégorie.

Les réparations sous garantie

Lorsque l’immobilisation résulte d’un défaut couvert par la garantie constructeur, la prise en charge de votre mobilité est souvent prévue par le constructeur lui-même. Les conditions varient selon les marques, et nous vérifions systématiquement ce à quoi votre véhicule ouvre droit.

Les rappels constructeurs

Un cas devenu fréquent depuis l’entrée en vigueur, au 1er janvier 2026, des nouvelles règles sur les rappels graves. Un véhicule visé par une mesure d’arrêt immédiat d’utilisation, dite « stop drive », est désormais recalé au contrôle technique pour défaillance critique et ne peut plus circuler tant qu’il n’est pas réparé. C’est en particulier le cas des airbags Takata, avec 1,3 million de véhicules encore concernés en France.

Dans cette situation, vous ne pouvez tout simplement pas attendre : la mobilité de remplacement devient une nécessité, pas un confort.

Les immobilisations imprévues

Une panne survenue en cours d’intervention, une pièce non disponible immédiatement, un délai d’approvisionnement : ce sont des situations que nous traitons au cas par cas, et où nous cherchons une solution plutôt que de vous laisser sans véhicule.

Qu’est-ce qui reste à votre charge ?

Un véhicule de courtoisie n’est pas une location gratuite sans contrepartie. Plusieurs éléments restent généralement de votre ressort, et mieux vaut les connaître.

Le carburant. Le véhicule vous est remis avec un niveau donné, et il doit être restitué au même niveau. C’est la règle la plus universelle et celle qui génère le plus de malentendus.

La franchise en cas de sinistre. Le véhicule est assuré, mais une franchise reste applicable si vous êtes responsable d’un dommage. Son montant vous est communiqué à la remise des clés et figure sur le contrat de mise à disposition.

Les amendes et contraventions commises pendant la période d’utilisation.

Le respect des conditions d’usage : conducteur désigné au contrat, kilométrage éventuellement plafonné, interdiction de sortie du territoire selon les cas, restitution à la date convenue.

Prenez le temps de lire le document de mise à disposition. Il fait quelques lignes, et il vous évitera toute discussion au retour.

Si votre passage en atelier vous amène à envisager un changement, réserver un essai du modèle qui vous intéresse.

Que couvre votre assurance ?

C’est le conseil le plus rentable de cet article, et celui que peu de gens appliquent.

Beaucoup de contrats automobiles comportent une garantie assistance incluant un véhicule de remplacement, souvent limitée à quelques jours, et déclenchée selon les cas par une panne, un accident, un vol ou un incendie. Certains contrats imposent une condition de distance minimale du domicile, d’autres non.

Des options véhicule de remplacement existent également, généralement pour quelques euros par mois, et couvrent des durées plus longues.

Le réflexe à avoir : appelez votre assureur avant de déposer votre véhicule, pas après. Une prise en charge se déclenche presque toujours en amont, et rarement de manière rétroactive.

Quelles alternatives si aucun véhicule n’est disponible ?

La flotte de courtoisie d’une concession n’est pas extensible, et les périodes de forte activité, comme la rentrée ou l’avant-hiver, la mettent sous tension. Voici les solutions que nous proposons dans ce cas.

Le rendez-vous calé sur votre disponibilité. Beaucoup d’interventions courantes se réalisent dans la journée. En choisissant le bon créneau, vous récupérez votre véhicule le soir même. C’est souvent la solution la plus simple, et elle suppose seulement d’anticiper la prise de rendez-vous.

Le regroupement des interventions. Faire coïncider la révision, le changement de pneus et le remplacement des plaquettes en une seule immobilisation vaut mieux que trois passages séparés. C’est aussi moins cher.

La location courte durée, quand la durée de l’intervention le justifie et que l’assurance ne prend pas le relais.

L’assistance et le dépannage pour les situations d’urgence, avec notre service assistance et dépannage.

Intervention	Durée d’immobilisation	Véhicule de remplacement
Contrôle technique	moins d’une heure	sans objet
Révision courante	une demi-journée à une journée	rarement nécessaire
Plaquettes et disques	une journée	rarement nécessaire
Distribution ou embrayage	plusieurs jours	à demander dès la prise de rendez-vous
Carrosserie	plusieurs jours, selon approvisionnement	à demander dès la prise de rendez-vous

Durées indicatives constatées dans nos ateliers en 2026, hors délai d’approvisionnement de pièces.

Comment bien préparer le dépôt de votre véhicule ?

Quelques réflexes simples font gagner du temps à tout le monde, et augmentent vos chances d’obtenir un véhicule de remplacement.

Annoncez votre besoin de mobilité dès la prise de rendez-vous. C’est le point le plus important. Une flotte de courtoisie se planifie, elle ne s’improvise pas le matin même. Un besoin signalé une semaine à l’avance se satisfait presque toujours ; le même besoin exprimé au comptoir, rarement.

Apportez votre permis de conduire. Sans lui, aucun véhicule ne peut vous être remis, quelle que soit la bonne volonté de nos équipes. C’est une obligation d’assurance, pas une formalité administrative.

Décrivez précisément le symptôme. « Un bruit à froid quand je tourne à droite » est infiniment plus utile que « ça fait un bruit ». Un diagnostic rapide raccourcit l’immobilisation, donc la durée pendant laquelle vous avez besoin d’un autre véhicule.

Videz le véhicule de vos effets personnels, en particulier le siège enfant si vous en utilisez un : vous en aurez besoin dans le véhicule de courtoisie, et son installation prend quelques minutes qu’il vaut mieux prévoir.

Indiquez vos contraintes réelles : gabarit minimum nécessaire, boîte automatique si vous ne conduisez pas en manuelle, attelage, transport professionnel. Nous adaptons dans la mesure du possible, mais seulement si nous savons.

Combien de temps dure une immobilisation ?

Les ordres de grandeur aident à s’organiser, même si chaque situation reste particulière.

Une révision courante se réalise dans la journée, souvent en une demi-journée. Un contrôle technique prend moins d’une heure. Un changement de plaquettes et de disques tient dans la journée.

En revanche, une distribution, un embrayage ou une intervention de carrosserie mobilisent le véhicule plusieurs jours, avec un délai supplémentaire si une pièce doit être commandée. C’est précisément dans ces cas que la question de la mobilité devient centrale, et qu’elle doit être posée en amont.

Un facteur pèse aussi lourdement : la disponibilité des pièces. Sur certains modèles, en particulier les plus récents ou les plus rares, un approvisionnement peut allonger l’immobilisation de plusieurs jours. Nous vous le signalons dès le diagnostic, pour que vous puissiez vous organiser.

Comment éviter d’en avoir besoin dans l’urgence ?

La meilleure façon d’obtenir un véhicule de courtoisie, c’est de ne pas en avoir besoin dans l’urgence.

Les immobilisations longues résultent rarement du hasard. Elles découlent le plus souvent d’un entretien repoussé, d’un voyant ignoré ou d’une échéance dépassée. Les statistiques du contrôle technique le montrent bien : les défaillances qui recalent les véhicules concernent en premier lieu les liaisons au sol, l’éclairage et le freinage, soit précisément ce qu’une révision passe en revue.

Notre article sur la révision de rentrée détaille les contrôles qui évitent précisément ces immobilisations subies. Une révision réalisée à l’échéance coûte moins cher qu’une réparation d’urgence, et surtout, elle se planifie. Vous choisissez la date, donc vous choisissez le moment où votre véhicule sera immobilisé. Notre article sur ce que comprend vraiment la révision constructeur détaille les points couverts.

Dans la même logique, notre forfait tranquillité lisse les coûts d’entretien sur la durée et évite les mauvaises surprises budgétaires qui poussent à repousser une intervention.

Questions fréquentes

Le véhicule de courtoisie est-il gratuit ?

Lorsqu’il est accordé dans le cadre d’une intervention en atelier, il est mis à disposition sans frais de location. Restent à votre charge le carburant, une éventuelle franchise en cas de sinistre et les contraventions. Le véhicule vous est remis avec un niveau de carburant noté au contrat : il doit être restitué au même niveau, faute de quoi le complément est facturé.

Puis-je le réserver à l’avance ?

Oui, et c’est fortement recommandé. La demande dépasse régulièrement l’offre en période chargée, en particulier avant les vacances scolaires et à la rentrée. Le parc de courtoisie est limité et se réserve dans l’ordre des demandes. Signalez votre besoin dès la prise de rendez-vous, pas le jour du dépôt.

Une autre personne peut-elle le conduire ?

Uniquement si elle est désignée au contrat de mise à disposition. Un conducteur non déclaré n’est pas couvert en cas de sinistre, ce qui peut coûter très cher. L’ajout d’un second conducteur se fait au moment de la remise des clés, sur présentation de son permis. Prévoyez-le si votre conjoint ou un collègue doit prendre le volant pendant l’immobilisation.

Ai-je droit à un véhicule de courtoisie pour un simple contrôle technique ?

Un contrôle technique dure moins d’une heure et ne justifie pas une mobilité de remplacement. En revanche, si la contre-visite impose une réparation, la question se pose alors. Notre article sur la préparation au contrôle technique aide à éviter cette situation.

Et si mon véhicule est immobilisé longtemps pour un rappel ?

Les rappels graves relèvent du constructeur, qui prévoit dans la plupart des cas une solution de mobilité. Nous faisons le lien avec la marque et vous indiquons ce à quoi vous avez droit. Le véhicule prêté est assuré, mais une franchise s’applique si vous êtes responsable d’un sinistre : son montant vous est indiqué avant la remise des clés.

Parlons-en au moment de prendre rendez-vous

La règle est simple : plus vous nous prévenez tôt, plus nous avons de solutions. Nos équipes de Belfort, Montbéliard, Valentigney et Voujeaucourt organisent l’intervention en fonction de vos contraintes de déplacement, et vous indiquent dès la prise de rendez-vous ce qu’il est possible de mettre à votre disposition.

Et si votre passage en atelier vous amène à envisager un changement de véhicule, profitez-en pour réserver un essai du modèle qui vous intéresse. Prenez rendez-vous au créneau qui vous convient.